Refund policy
מדיניות החזרות והחזרים כספיים
מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר AuraOral™ ומנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והדין החל בישראל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, הוראות הדין יגברו.
ביטול עסקה
רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק.
בכפוף להוראות הדין, הלקוח רשאי לבטל את העסקה ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר.
ללקוחות הזכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר על פי דין, לרבות במקרים הרלוונטיים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יחולו הוראות הדין.
כיצד ניתן לבטל עסקה
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות עמוד "ביטול עסקה" באתר או באמצעות פנייה ל-AuraOral™:
דוא"ל: auraoral.official@gmail.com
כתובת: היסמין 10, אליכין, ישראל
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי קשר המאפשרים לזהות את העסקה.
אין חובה לציין את סיבת הביטול.
החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד העסק, יוחזר ללקוח הסכום בהתאם להוראות הדין ובתוך המועד הקבוע בדין.
העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.
ככל שנדרש להחזיר את המוצר לעסק וביטול העסקה אינו נובע מפגם או אי התאמה, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן ובהתאם להוראות הדין ולנהלי ספק התשלום.
מוצר פגום או אי התאמה
אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את המוצר שהוזמן או שקיימת אי התאמה אחרת שבאחריות העסק, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול והעסק יפעל בהתאם לחובותיו על פי דין, לרבות בנוגע להחזר הכספי ולהחזרת המוצר.
מומלץ לצרף לפנייה תמונה או סרטון הממחישים את הבעיה כדי לאפשר טיפול מהיר בפנייה. אין בדרישה זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
החזרת המוצר
יש לשמור על המוצר באופן סביר עד להסדרת החזרתו.
שימוש במוצר, שינוי במצבו או גרימת נזק למוצר עשויים להשפיע על זכויות הצדדים בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
אין באמור במדיניות זו כדי להתנות זכות ביטול חוקית באריזה המקורית בלבד או לגרוע מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
ביטול לפני משלוח
אם התקבלה בקשת ביטול לפני שהמוצר נשלח, העסק יטפל בביטול ובהחזר בהתאם להוראות הדין, ללא צורך בהחזרת מוצר שטרם נמסר ללקוח.
מבצעים וחבילות
רכישת מוצר במסגרת מבצע, הנחה או חבילה אינה שוללת כשלעצמה את זכויות הביטול המוקנות לצרכן על פי דין.
במקרה של ביטול הנוגע לחלק מחבילת מוצרים או מבצע כמות, סכום ההחזר יחושב בהתאם להוראות הדין ולמחיר העסקה הרלוונטי, תוך התחשבות במבנה ההנחה שניתנה בעסקה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע לביטול, החזרה או החזר כספי:
AuraOral™
בעלת העסק: יפעת חרזי
כתובת: היסמין 10, אליכין, ישראל
דוא"ל: auraoral.official@gmail.com
זמן המענה הרגיל הוא בין 1 ל-3 ימי עסקים.
עדכון אחרון: 28 באוגוסט 2026