מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים | AuraOral™
מדיניות זו מסדירה את המשלוחים והאספקה של הזמנות המתבצעות באתר AuraOral™.
1. עיבוד הזמנות
לאחר השלמת ההזמנה וקבלת אישור התשלום, ההזמנה תועבר לטיפול ולהכנה למשלוח.
זמן הטיפול בהזמנה נכלל בזמן האספקה הכולל המפורט להלן.
לאחר שההזמנה נשלחה, הלקוח עשוי לקבל אישור משלוח ופרטי מעקב, ככל שהם זמינים עבור שיטת המשלוח הרלוונטית.
2. זמני אספקה
זמן האספקה המשוער להזמנות הוא בדרך כלל 7 עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
לצורך מדיניות זו, זמן האספקה המרבי הוא עד 21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם הוצג ללקוח במפורש מועד אחר לפני השלמת העסקה או בהתאם להוראות הדין.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג בישראל.
ייתכנו מקרים שבהם ההזמנה תגיע מוקדם יותר מהטווח המשוער.
3. מקור המשלוח
מוצרי AuraOral™ עשויים להישלח ישירות מספקים או ממרכזים לוגיסטיים הנמצאים מחוץ לישראל.
כתוצאה מכך, המשלוח עשוי לעבור דרך חברות שילוח ומרכזים לוגיסטיים שונים לפני הגעתו ללקוח.
העובדה שהמוצר נשלח באמצעות ספק, מחסן או חברת שילוח חיצונית אינה גורעת מאחריות AuraOral™ כלפי הלקוח בהתאם להוראות הדין.
4. עלות המשלוח
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח באתר לפני השלמת ההזמנה.
אם מוצע משלוח חינם במסגרת הזמנה, מבצע או תנאי רכישה מסוים, הדבר יוצג באתר בהתאם לתנאי ההצעה.
לא ייגבה מהלקוח חיוב משלוח שלא הוצג לו לפני השלמת העסקה, בכפוף להוראות הדין.
5. מעקב אחר משלוח
כאשר קיים מספר מעקב עבור ההזמנה, הוא עשוי להישלח ללקוח לאחר יציאת המשלוח.
ייתכן שיעבור זמן מסוים ממועד יצירת מספר המעקב ועד להופעת עדכון ראשון במערכת חברת השילוח.
6. מסירת פרטים נכונים
באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת מלאה ונכונה ופרטי קשר תקינים.
אם התגלתה טעות בפרטי המשלוח, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה מאמץ סביר לעדכן את הפרטים.
אם ההזמנה כבר נשלחה לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לשנות את כתובת המשלוח.
7. הזמנה שלא התקבלה
אם חלף זמן האספקה המרבי של 21 ימי עסקים וההזמנה לא התקבלה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
אנו נבדוק את סטטוס ההזמנה מול חברת השילוח או הגורמים הרלוונטיים ונפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
8. משלוח שאבד או מוצר שהגיע פגום
אם קיימת אינדיקציה לכך שהמשלוח אבד במהלך ההובלה, או שהמוצר התקבל כשהוא פגום, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
במקרה של מוצר שהגיע פגום, מומלץ לצרף תמונות של המוצר והאריזה, ככל שניתן, כדי לסייע לנו לבדוק ולטפל בפנייה במהירות.
AuraOral™ תטפל במקרה בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח על פי דין.
9. עיכובים חריגים
במקרים חריגים עלולים להתרחש עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטת העסק, כגון אירועים ביטחוניים, מזג אוויר קיצוני, שיבושים משמעותיים במערכי השילוח, מגבלות של רשויות או אירועים חריגים אחרים.
במקרה של עיכוב כאמור, AuraOral™ תפעל בהתאם לחובותיה על פי דין ותסייע ללקוח בבדיקת סטטוס ההזמנה.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.
10. מכס, מסים ותשלומים נוספים
ככל שעל פי דין יחול על משלוח מסוים מס, מכס או תשלום חובה אחר, הטיפול בו ייעשה בהתאם להוראות הדין ולמידע שנמסר ללקוח במסגרת העסקה.
העסק לא יטיל על הלקוח לאחר ביצוע העסקה חיוב שלא הוצג לו מראש, אלא אם החיוב מתחייב על פי דין.
11. ביטול והחזרת הזמנה
ביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים של AuraOral™ ולהוראות הדין החל בישראל.
12. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למשלוח או להזמנה ניתן לפנות אלינו:
AuraOral™
בעלת העסק: יפעת חרזי
מספר עוסק: 033820648
כתובת: היסמין 10, אליכין, ישראל
דוא"ל: auraoral.official@gmail.com
זמן המענה הרגיל הוא בין 1 ל-3 ימי עסקים.
עדכון אחרון: 28 באוגוסט 2026